一、消费者保护工作自评价总体意见
2020年度，我行消费者保护开展了制度修订、宣传教育等工作，包括：调整了0个组织及其职责；调整了5个制度；对0个产品和服务进行了消费者保护评估；受理0个客户投诉，办结0个；开展了26次消费者宣传教育活动，累计投入3881元及4人/天，覆盖群体1522人。上述工作取得显著的效果。存在的问题有我行部分员工对消费者保护的认识有待进一步提高，拟采取加强培训，从思想上强调消费者保护工作的重要性，落实奖惩机制等改进措施。
    二、涉及消费者保护的部门组织建立、调整情况
我行于2019年1月31日调整消费者权益保护委员会，该组织职责为部署有关消费者权益保护工作任务；督促消费者权益保护工作进展和落实情况；尊重消费者隐私权，完善和坚决执行消费者信息保护工作；向董事会报告消费者权益保护工作开展情况；其他消费者权益保护工作相关职责。
    三、涉及消费者保护的内部控制、绩效考核、产品业务等制度及系统建立、调整及执行情况
我行2020年度未修订涉及消费者保护的内部控制、绩效考核、产品业务等制度。
    四、对本行自主开发产品（业务）的消费者保护评估情况
我行面向个人客户开发了0个产品。
五、外部检查发现的涉及消费者保护问题
我行在外部检查中未发现问题。
六、直接受理及外部转办的客户投诉中发现的问题
我行2020年度新增客户投诉0件，其中，重复投诉0件，办结客户投诉0件。
七、开展的消费者教育情况
我行开展消费者宣传教育常态化工作包括： 各营业网点不定期前往周边小区进行金融知识宣传和通过公众号发布相关金融知识信息等。
我行2020年度开展的集中性消费者宣传教育工作见下表：

项目	日期	内容	受众面	投入资金	投入人力
金融消费者权益保护教育宣传周活动	3月13日	围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，就违法违规金融活动和金融消费者拥有的八大权利等内容开展了宣传教育活动	15	245	4
金融消费者权益保护教育宣传周活动	3月16日	围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，就违法违规金融活动和金融消费者拥有的八大权利等内容开展了宣传教育活动	20	270	4
金融消费者权益保护教育宣传周活动	3月17日	围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，就违法违规金融活动和金融消费者拥有的八大权利等内容开展了宣传教育活动	25	325	4
2020年防范非法集资宣传月活动	6月15日	非法集资的定义、特征，主要表现形式等	55	200	4
2020年防范非法集资宣传月活动	6月16日	非法集资的常见手段，如何防范非法集资等	45	175	4
2020年防范非法集资宣传月活动	6月17日	非法集资的主要表现形式，防范非法集资的注意事项等	47	180	4
2020年防范非法集资宣传月活动	6月18日	非法集资的定义、特征，主要表现形式等	53	190	4
2020年普及金融知识，守住‘钱袋子’活动	6月19日	征信安全，支付安全，存款保险金融知识等	45	175	4
2020年普及金融知识，守住‘钱袋子’活动	6月22日	信用卡安全，金融消费者拥有的权益等	48	180	4
2020年普及金融知识万里行活动	6月23日	个人信息保护、支付安全等	45	170	4
2020年普及金融知识，守住‘钱袋子’活动	6月28日	信用卡安全，金融消费者拥有的权益等	42	160	4
2020年普及金融知识万里行活动	6月29日	防范电信网络诈骗，依法理性维权等	48	185	4
2020年普及金融知识万里行活动	6月30日	个人信息保护、支付安全等	42	160	4
反洗钱知识宣传	7月24日	反洗钱法律法规	50	60	4
反洗钱知识宣传	8月20日	反洗钱法律法规	35	50	4
存款保险制度	9月1日	存款保险制度普及	130	120	4
反洗钱知识宣传	9月15日	个人和公司账户安全以及反洗钱法律法规	24	96	4
2020年普及金融知识守住钱袋子	9月18日	账户安全、防诈骗手段	40	30	4
反洗钱知识宣传	9月23日	防范虚拟货币、区块链、跨境支付等洗钱风险	41	130	4
2020年度金融联合宣教活动方案	9月1日-9月30日	金融知识普及、防诈骗宣传等	449	350	4
反洗钱知识宣传	9月25日	反洗钱法律法规	20	80	4
反洗钱知识宣传	9月30日	个人和公司账户安全	105	150	4
反洗钱知识宣传	10月22日	反洗钱法律法规	20	40	4
反洗钱知识宣传	10月26日	反洗钱法律法规	50	100	4
反洗钱知识宣传	11月27日	防范虚拟货币、区块链、跨境支付等洗钱风险	28	60	4

八、与消费者保护相关的负面舆情、重大突发事件及诉讼、仲裁等情况
在广播、电视、报纸、互联网等媒体上未出现关于我行消费者保护的负面舆情或重大突发事件。